Politique de remboursement

Politique de Retour, de Rétractation et Remboursements

L'entreprise Mes Pommes d’Amour accorde une importance capitale à la satisfaction de ses clients. La présente politique détaille vos droits et nos obligations concernant les retours de marchandises.

1. Le Droit de Rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour tout produit non personnalisé, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Notification : Vous devez nous informer de votre décision par écrit à mespommesdamour@gmail.com.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge exclusive.

• État du produit : Tout article retourné doit être dans son état d'origine (neuf, non porté, non lavé, non utilisé). Si le produit est endommagé, sali ou incomplet, il ne sera pas repris.

2. Exceptions majeures : Les Produits Personnalisés et d'Hygiène

Attention : Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :

• Créations sur mesure : Gâteaux de couches, ballons bulles, mugs et gourdes comportant un prénom, une date, une photo ou un message spécifique.

• Articles d'hygiène : Chaussons bébé (articles textiles de puériculture) et articles de vaisselle (mugs, gourdes) ayant été déballés, afin de garantir la sécurité sanitaire de nos clients.

• Œuvres littéraires : Les livres de Peggy Jacquemain ayant fait l'objet d'une dédicace personnalisée ou présentant des marques de lecture.

3. Procédure de Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté par nos soins (sous 5 jours ouvrés après réception), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la validation ou le refus de votre remboursement.

• Validation : Si le retour est conforme, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Délai : Le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 10 à 14 jours, selon les délais interbancaires.

• Exceptions : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si malgré nos contrôles qualité, votre article (mug brisé, erreur de prénom sur une gourde, etc.) présente un défaut :

1. Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du colis et de l'article.

2. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement à nos frais.

3. À défaut de remplacement possible, un remboursement intégral sera effectué.

5. Coordonnées pour le retour

Après accord écrit, les articles doivent être renvoyés dans un emballage protecteur à : Mes Pommes d’Amour – Peggy Jacquemain 29 rue de la Croixaux, 08460 Thin-le-Moutier, France.